主題學習~少就是更多~

▼五分鐘摘要！花最少力氣，反而有最大效果！
以最少的投入達到最大的效果，或增添任何事物只會減損而非加強期待的效用時，就是做到了簡練的境界。如果某件事物是簡練的，通常是結合了超乎尋常的單純以及令人驚奇的威力，而產生了完全值得注意的事物。豐田的Scion系列不做廣告，只提供搭載少數標準配備的陽春車款。這點反而吸引了Y世代的消費者，讓他們自行加裝配件以彰顯個人特色。而簡練通常包含以下關鍵要素：

魅力
我們天生就好奇，這是人性的一部分。我們會到處尋找模式，因此當我們預期存在的事物並不存在時，我們就會特別注意。這就是為什麼問題的簡練解答通常都會少了個什麼，而這缺少的部分會引誘我們進一步去了解。
蘋果公司執行長史蒂夫‧賈伯斯在2007年1月9日，站上講臺為2007年麥金塔世界大會致詞，接著賈伯斯首次展示蘋果公司最新、最棒的玩意，iPhone。當他介紹完iPhone的功能之後，觀眾都傻眼了，因為iPhone少了一項當時市場上其他電話都具有的部分：讓使用者用來撥號的按鍵。iPhone反而是用觸控式螢幕，可以顯示出虛擬的按鍵，還有相片、電影等任何使用者儲存到自己iPhone裡的東西。
業界所有專家都預測iPhone將會成為蘋果公司史上代價最昂貴的失敗產品，但是該公司後來做了2件有趣的事。首先，該公司發表堅定的聲明駁斥了批評者的疑慮；接下來，該公司沒有任何其他動作。完全沒有為了iPhone的上市而耗資數百萬元，進行多重管道的促銷活動；沒有做任何巧妙的電視廣告；沒有提供媒體任何試用報告；也沒有針對蘋果的忠誠顧客推出首購價或優惠方案。在麥金塔世界大會的產品發表，基本上就是該公司讓iPhone成為市場上最具話題性產品的唯一動作。
雖然iPhone的定價是一般新手機平均價格的3倍左右，但是到了2007年6月29日下午6點在指定店家同步開賣時，被壓抑的需求相當巨大。調查顯示，儘管iPhone的價格較高又可能要等待，還是有超過2,000萬名美國人表示有興趣購買。即便蘋果公司不曾花一毛錢做廣告或推銷產品，美國和英國的行動電話市場還是超過半數知道iPhone。難怪《財星》雜誌在2008年給了蘋果公司「美國最受景仰企業」和「最受景仰創新企業」的封號。
那麼到底該如何把魅力的原則應用在商業上？行為科學家發現，做到3件事情的時候，就會產生魅力：1. 充分提供某項議題的相關資訊，讓人了解到自己有所不知，這會激起他們的好奇心。2. 提供恰到好處的資訊，剛好讓人足以了解如何滿足他們對那項議題的好奇心。你必須提供適量、適合的線索，讓他們投入去尋求更多的了解。3. 在提供答案之前，給人充足的時間，讓他們可以自己想辦法滿足自己的好奇心。
有趣的是，達文西在1400年代畫出他的名作《蒙娜麗莎》時，就使用類似的魅力策略。為了讓他的畫作栩栩如生，而不是呆板、死氣沈沈，達文西讓蒙娜麗莎眼角和嘴角稍微有點模糊，而不用明顯的邊緣和線條去表現。達文西為這幅畫留下詮釋空間，讓觀畫者能夠發揮想像力，使這幅畫作有如活起來一般。
刪減
簡練的解答或構想一向有條不紊而且聚焦，會直接切入核心，因為任何無法增加價值的部分，都已經刻意刪減掉了。這和人性是背道而馳的，因為我們的天性通常是不斷增加更多東西。關鍵就在於了解該刪減哪些成分，才能做到簡練。
藍斯‧阿姆斯壯大概是世界上最知名的自行車手。在1996年10月被診斷出罹癌，一切都改變了。阿姆斯壯在治癒之後，就和前美國奧運自行車代表隊教練克里斯‧卡麥克合作，要設法讓阿姆斯壯再次成為這項運動的佼佼者。卡麥克建議，阿姆斯壯應該追逐自行車界至高無上的地位，以贏得環法自由車賽為目標進行訓練。
因為阿姆斯壯在癌症痊癒的過程中，失去大約20磅的肌肉，卡麥克想出了一個簡單但是簡練的想法。他了解到，阿姆斯壯的優勢在於他過人的心臟和含氧量，所以他建議，如果阿姆斯壯可以調整他自行車的齒輪比，就有可能獲勝。卡麥克建議不要和其他自行車手一樣每分鐘踩踏70到75圈，改用較低的齒輪比，改讓阿姆斯壯每分鐘踩踏95到100圈。除了提高踩踏的速度，卡麥克還建議阿姆斯壯在爬坡時身體要離開座墊，才能運用到更多輔助的肌肉。這也和當時公認的最佳作法，認為自行車手大多數時間應該坐著的觀念大相逕庭。
為了做這些改變，阿姆斯壯進行了數個月嚴格而精心規畫的訓練，目的是要重新連接他的整個神經肌肉系統。這其實要花好幾年的時間才達到完美，但是阿姆斯壯堅持到底並有所突破，然後在1999年贏得他前所未有的第1個環法自由車賽冠軍。到了他在2001年第3次贏得環法自由車賽時，其他自行車手和教練已經開始明白他採取了哪些不同的方法，因此到了2003年，大家都改成高踩踏頻率的方式。這是好現象，但是對阿姆斯壯而言，卻表示他逐漸喪失競爭優勢。
《大師輕鬆讀》中英對照佳句摘錄
"Organizations that can force themselves to think about combining technology with other sales and marketing resources to build powerful 'engines of growth' will make more rational economic decisions about where to apply technology to boost their performance. The analogy is pretty simple. A sales and marketing team that is able to use technology to build a 'growth engine' that is faster and gets more miles per gallon than the other guy's engine will win. In the average company, there is plenty of room for technology to improve the sales and marketing engine that propels revenue growth." --Stephen Diorio「只要組織要求自己去思考，該如何結合科技和其他銷售與行銷資源，打造出強大的成長引擎，就能做出更理性的經濟決策，決定該在哪些面向上運用科技提升績效。打個很簡單的比方，業務和行銷團隊只要懂得運用科技，打造出比其他引擎更快、油耗更低的成長引擎，就會勝出。一般的企業通常都會有足夠的空間，可以應用科技去強化推動營收成長的銷售和行銷引擎。」 ——迪歐李歐

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台南美食~榮楊天際~會後新聞稿

「台南美食 榮揚天際」會後新聞稿

日前，8/22由服務業行銷人才養成班所舉辦「台南美食 榮揚天際」之記者會。不到短短一天的時間，第四、五、六組經由迅速分組合作，彩排不到三次，卻在正式舉行時，展現令人印象深刻的卓越成果。

記者會排演前，由任職乖乖的高鴻儒同學擔任統籌，先將所有工作分為四組：
公關公司組、工務組、美食秀組、代表致詞組。在他指揮調度下，同學們根據自己的興趣與專才投入適合的組別下，繼續進行相關事宜的準備。

記者會開始由同學翁貿聯與另一位女同學(我忘了你的大名了，太失禮啦！)搭檔雙人主持，以一搭一唱的輕鬆對談方式，揭開「台南美食 榮揚天際」整個活動的序幕。活動主要內容是由台南市政府觀光局主辦，媒合先前台南道地美食競賽前三名的當地業主與長榮航空的空廚合作，目的是藉由長榮航空，將台南美食推向國際，也讓到台灣遊玩的觀光客還沒踏上台灣土地前，就能在飛機上享受道地的台南美食。

為了讓民眾更能體會到這種特殊的難得經驗，活動中還以動態「美食秀」，將現場活動拉到最高潮。「美食秀」的一開始，由鐘治平同學所扮演的機艙長，率領兩位由陳姵茹、邱金華同學客串演出美麗的空中小姐，為現場來賓示範機上逃生設備表演，讓現場來賓等猶如剛剛Chick-in進入機艙一般，醞釀出極佳氛圍。緊接著，再游同學所客串的四位空中小姐，依序端出主秀的四道台南小吃，並搭配主持人細膩生動的旁白，令人垂涎三呎，更讓現場來賓再次身歷其境。

「美食秀」之後，為此次活動代表來賓致詞，台南市觀光局代表由賴建達扮演，長榮代表則由同學陳炳勳扮演，台南陳記美食業者則由陳英玲扮演。由於同學們工作歷練豐富，扮演這些代表們微妙為俏，連說起話來，不論聲調速度與談吐口吻，甚至連長相神情皆非常有說服力，可見本班同學個個是臥虎藏龍！節目尾聲的Q&A透過安排於現場的暗樁主動發問事前所模擬媒體可能感興趣的問題，再由彭昱榮扮演的創意文化公關經理主答，並讓整個活動畫下完美的句點。

P.S：感謝所影第四、五、六組同學在這次活動中的全力支援，讓整個活動能夠圓滿順利完成。另外，結業餐敘共有三十多人參與，不敢說每位都彼此認識，卻是一次難得的跨領域交流。

記者@優你開發╱周巽莉、李玉瑛現場報導

主題學習~黑幫街頭MBA

▼教父金盆洗手，公開經營智慧！根據美國總統府組織犯罪委員會估計，在1980年代，犯罪組織每一年可以創造超過500億美元的營收，勝過美國鋼鐵、銅、鋁等工業加起來的營收。負責經營這些事業的人，通常都不具備正規的學經歷，他們有的只是街頭智慧、足智多謀和毅力。而究竟這些黑道人士在「社會大學」都學到了什麼？這些道理又如何運用在其他領域？

小心應用馬基維利的哲學
馬基維利是16世紀的義大利哲學家與外交官，深受黑手黨的推崇，而他的哲學也成為黑手黨犯罪伎倆的基礎。馬基維利是義大利文藝復興時期的重要人物。
馬基維利主張為達目的可以不擇手段，這是一把雙面刃，會造成內部的不信任。在商場上，怎麼贏是很重要的。
黑手黨運作的方式，可說是馬基維利哲學應用到極致的範例，他們營造了一種欺騙、不信任和背叛的氛圍。在黑手黨的事業裡，忠心耿耿通常是內心恐懼的偽裝。由於堅持如此死板地詮釋馬基維利思想和哲學，黑手黨事業也埋下了自己毀滅的種子。當他們的對手理解到，組織的力量是建立在成員的恐懼上，他們就會發現只要成為大家最懼怕的人，就能占得上風。
在白道的環境中，太死板守著馬基維利的哲學，同樣會造成問題。它可能會讓人忽略了真正重要的是什麼，以及什麼對大家都最有利。金融市場上所謂「信用違約交換」（CDS）的信用衍生性商品，就是一個好例子。基本上，CDS就等於是兩方在打賭，看第三方是否會拖欠債務。其中一方賭借款人會還款，另一方則賭借款人會欠款。由於這種交易不需要任何資產做抵押，因此就出現了許多有問題的金融商品。當這些CDS流入全球金融體系之中，就造成了數百億美元的損失，引發了全球經濟崩盤。或許這就是為什麼知名投資家巴菲特曾經形容，CDS就像是「大規模毀滅性金融武器」。
用角頭會議取代商業會議
傳統的商業會議往往非常沒有效率。比較理想的開會方式，就是模仿黑手黨老大主持的那種角頭會議。
正式的商務會議從來就不存在於黑手黨組織的營運架構之內，原因就在這裡。這種組織反而是用角頭會議來解決問題、談判和形成決策。
那麼，如何才能熟練地舉行角頭會議，而不是商務會議？這通常包括以下5個步驟：
1. 參加角頭會議一定要有備而來——這表示來開會就是要準備作決定，解決問題。不要把角頭會議當作是討論會，要先做好功課，這樣才能解決問題。事先找出：
2. 提醒自己永遠要用腦袋去主導，不是用唇舌——也就是說，話要說得簡短、中聽、切中要害。要知道，你不是去長篇大論的，而是要去解決重要的事情。盡量讓別人去高談闊論，要安於保持沉默，不要覺得自己必須趕緊說話填空檔。小心不要說出任何會讓對手占上風的事情。
3. 一走進角頭會議，就要放下自我的態度——這在對方非常是老師，然後離開時分得最多戰利品。自大時，特別有用。如果故意去問一些蠢問題，讓對方開始以為自己比你聰明，有時也很管用。運氣好的話，他們可能會鬆懈戒心，透露一些事情讓你有機可乘，獲得對自己更有利的條件。你應該抱持的心態是，展開角頭會議時要像個學生，結束時要像
4. 絕對不要表現得像是這筆交易中的軟柿子——即使每個人都可以明顯看出來。要注意，在大多數狀況下，說得愈少，就顯得愈睿智。偶爾給些恰如其分的評語，可以帶來奇妙的效果，讓你在他人眼中的形象比真正的你更聰明。讓你的對手以為一切都在你的掌握之中，通常就會有更好的結果。
5. 永遠保持冷靜和尊重——這樣才能專心面對問題，促成圓滿的結果。絕對不要讓個人的問題或無關緊要的瑣事，模糊了談判焦點。如果討論太過激烈或演變成爭吵，實效也會大大減低。要不斷提醒自己，你來開會是要達成特定的目標，不是去探究個人的問題。不要讓任何事情阻礙你達成可行的結論。
一定要從失敗中記取教訓
雖然在失敗時你不會這樣想，但其實失敗是好事。它會顯示出你計畫的缺失，並指出你必須克服的弱點。要記得從中學到教訓，然後繼續前進。
你在經營上的嘗試遭遇失敗，好處其實非常驚人，甚至還有點超乎常理：
失敗可以顯示出你事業計畫的缺失，以及你在未來必須改進的地方。
失敗可以凸顯計畫中執行或是時程方面的問題。
失敗可以找出最弱的一環，必須對此加以補強才能達到成功。
失敗可以凸顯你事業計畫中的要素，不論你是否已經察覺這些要素。
失敗可以凸顯出組織在下次必須改進的部分。
失敗是最能找出自己強項和弱項的方法，如果能找出可行方式擴大應用自己的強項，並且將其他事物交給他人或外包出去，那麼就能把失敗當作達成卓越成就的踏腳石。
了解到失敗所可能帶來的種種好處之後，就應該學著在每次出現狀況時都勇敢面對。每個企業都會經歷難關，例如財務出現缺口，債權人和供應商上門要錢等。在這種狀況下最糟的應對方式，就是設法逃避。比較明智的作法是去面對它，跟你的債權人好好談。如果你開誠布公地溝通，他們會信任你的。他們很可能會想出你可以負擔的還款方式，因為他們希望你繼續營運下去，這樣才能在未來跟你做更多生意。唯有在你先坦誠展現自己的擔當，這一切才會發生。

【主題學習】Twitter、Plurk、嘀咕，一百四十字的魔力
微網誌行銷術一則短訊只能寫一百四十字的微網誌，由於「簡單」，吸引千萬網友加入，而名人加持更推升這股風潮。如此人聲鼎沸的微網誌，也將是今年起不可忽略的行銷戰場。
流行音樂天王麥克傑克森（Michael Jackson）六月底猝逝的消息，不到幾小時，透過微網誌（micro-blogging）的散播，就已傳遍全世界。在全球電視、報紙、雜誌都還來不及處理這則新聞時，微網誌龍頭Twitter，每秒湧進上萬筆包括「Michael Jackson」字眼的討論訊息，讓這則全球音樂迷心碎的消息，迅速傳遍全球網路圈。
在網路最新的發展中，微網誌的快速成長，是最重要的趨勢之一。最知名的美國網站Twitter，已擁有三千兩百萬名使用者，平均每人每天耗費超過十七分鐘，在網站內tweet（網友膩稱Twitter上的訊息，原意為小鳥的叫聲），這股微網誌風潮已襲捲全球，也成為企業行銷的新興平台。
創造更快、更廣的傳播力
微網誌，因其限制使用者每次只能寫一百四十個字的短文而得名，只要互設為好友，就能看到彼此最新的動態更新內容，還能回應、轉貼，讓訊息散布更快。這麼少的字數到底要寫什麼？造就微網誌的第二個核心概念──你正在做什麼？因此初期的微網誌平台架構非常簡單，使用者首頁如同留言板，可訂閱別人的留言板，別人也可訂閱自己的。主要功能僅此，在不斷開發新功能的網路界，吹起另一股「極簡化」的風潮，也為使用方法簡單，而吸引千萬網友加入。 可別小看「一百四十字」加上「你在做什麼」的威力！除了在電腦上使用外，它更適合在手機上閱讀、撰寫文字，可隨時隨地發表，也可閱讀朋友的最新動態。因此，它比電子郵件更即時、互動性更強；朋友間串聯起的網絡，彼此分享、討論、回應，又比即時通訊一對一的模式更容易傳遞訊息。
運用微網誌的經典成功案例，當推美國總統歐巴馬（Barack Obama）的Twitter競選策略。他利用即時特性，刊登每日行程與心得，供粉絲留言強化互動性；最後需要動員時，則是抓緊容易散播的根本特質。目前歐巴馬的Twitter已有高達一百四十九萬人訂閱，朋友數也有七十七萬人，這批人正是將他推上總統大位的死忠粉絲。 當一群人固定在一個地方聚集時，就成為企業行銷的有力平台，微網誌亦然。從對新事物特別敏感的媒體業開始，將其內容連結刊登上平台，以鞏固主要資訊來源的寶座，諸如ＣＮＮ、《時代》雜誌等，都註冊微網誌帳號。 對其他行業來說，最常見的行銷手法則是發布官方公告或促銷訊息，如美國星巴克、西南航空（Southwest Airlines）等。其中成果最豐碩的，莫過於電腦大廠戴爾（Dell），它光是在Twitter靠其中一個過季品帳號，就在兩年內創造兩百萬美元的銷售佳績。 至於微網誌行銷在台灣市場可行嗎？關鍵點在於微網誌社群是否成形。全球最大的Twitter，缺少中文化版本，即使再簡單也不夠親民，在台灣不算風行。至於晚Twitter一年架設的台灣本土微網誌Buboo巴布，僅在初期吸引嘗鮮網友一窩蜂加入，但卻後繼無力。
而去年九月台灣最大的部落格平台──無名小站，也推出名為「嘀咕」的微網誌服務。無名小站指出，至今平均站內每三位使用者就有一位使用過該功能。嘀咕的使用情形，由部落格平台推出，與部落格主體就會很相關，其應用比較像是部落格格主在發布網誌之餘，與讀者保持聯絡的管道，以嘀咕為經營主體的網友較少。
名人加持打造Plurk熱潮
另外，近來在台灣網路圈暴紅的微網誌Plurk（暱稱噗浪），則是在「一百四十字」與「你在做什麼」之外，發展出「圖像化時間軸」、「點數」（Karma值）、「主題式回覆留言」等特點。再加上彎彎、酪梨壽司、史丹利、重灌狂人等人氣部落客參與，還有使用者阿潼與人夫，兩人見一面就定終身的故事，讓Plurk名氣暴增。根據創市際ＡＲＯ五月份資料顯示，Plurk到達率為七．八二％，比起一月份的一．四九％，成長率高達四二四％，平均使用時間高達五十六分鐘，擴張速度驚人。並且已有許多企業在Plurk上進行微網誌行銷。 目前在Plurk開帳號的企業，包括瀏覽器Opera、線上遊戲《極速快感Online》、網路書店博客來等，另外還有民進黨團、國民黨青年團，企業與政治團體紛紛加入Plurk。行銷手法最多的仍是刊登企業公告、促銷訊息，目的是「在人多的地方，拿著大聲公攬客」，將網友拉回自家網站。
微網誌行銷在美國已風行三年，台灣市場囿於網站語言版本及風氣不盛，微網誌社群成形較晚。但今年起，隨著話題不斷，可想見微網誌熱潮將不斷升高。而就行銷效果──可以接觸到多少目標族群而言，人聲鼎沸的微網誌，將是今年起不可忽略的行銷戰場。
微網誌帶來下一個網路革命
黏著度高的微網誌平台，因它的即時性、方便分享訊息的傳播功能，以及朋友間現況交流而成就的社交網絡，將帶來現今網路產業的轉變。首當其衝的是以資訊領先而存在的媒體產業，過去媒體價值之一，「權威消息」的角色正在淡出。 其次是降低當今網路核心「搜尋引擎」的重要性。過往在網路上以關鍵字搜尋，所得到的結果可能是成千上萬筆資料，使用者還得花時間去整理，但在微網誌上，搜尋結果則可能是朋友的討論內容、分享的網頁連結，讓人更快找到所需的資訊。另外，目前網路廣告購買價格以點擊率、瀏覽量計價，但透過微網誌做廣告，恐怕該以帳號朋友、粉絲數量計價，將改變網路廣告產業。
值得注意的是，《時代》雜誌指出，微網誌平台開創迄今，已發展出龐大、複雜的社群架構，它的創新動力來自於使用者──用戶型創新（end-user innovation）。不論是跟隨者結構、即時訊息搜尋、第三方應用程式開發等，都是圍繞著使用經驗而發展出來，其實是使用者主導了微網誌的價值。
本文章由「數位時代」提供。撰文：羅之盈更精采內容請見下期週報或數位時代