2009年8月25日 星期二

主題學習~少就是更多~

▼五分鐘摘要!花最少力氣,反而有最大效果!
以最少的投入達到最大的效果,或增添任何事物只會減損而非加強期待的效用時,就是做到了簡練的境界。如果某件事物是簡練的,通常是結合了超乎尋常的單純以及令人驚奇的威力,而產生了完全值得注意的事物。豐田的Scion系列不做廣告,只提供搭載少數標準配備的陽春車款。這點反而吸引了Y世代的消費者,讓他們自行加裝配件以彰顯個人特色。而簡練通常包含以下關鍵要素:

魅力
我們天生就好奇,這是人性的一部分。我們會到處尋找模式,因此當我們預期存在的事物並不存在時,我們就會特別注意。這就是為什麼問題的簡練解答通常都會少了個什麼,而這缺少的部分會引誘我們進一步去了解。
蘋果公司執行長史蒂夫‧賈伯斯在2007年1月9日,站上講臺為2007年麥金塔世界大會致詞,接著賈伯斯首次展示蘋果公司最新、最棒的玩意,iPhone。當他介紹完iPhone的功能之後,觀眾都傻眼了,因為iPhone少了一項當時市場上其他電話都具有的部分:讓使用者用來撥號的按鍵。iPhone反而是用觸控式螢幕,可以顯示出虛擬的按鍵,還有相片、電影等任何使用者儲存到自己iPhone裡的東西。
業界所有專家都預測iPhone將會成為蘋果公司史上代價最昂貴的失敗產品,但是該公司後來做了2件有趣的事。首先,該公司發表堅定的聲明駁斥了批評者的疑慮;接下來,該公司沒有任何其他動作。完全沒有為了iPhone的上市而耗資數百萬元,進行多重管道的促銷活動;沒有做任何巧妙的電視廣告;沒有提供媒體任何試用報告;也沒有針對蘋果的忠誠顧客推出首購價或優惠方案。在麥金塔世界大會的產品發表,基本上就是該公司讓iPhone成為市場上最具話題性產品的唯一動作。
雖然iPhone的定價是一般新手機平均價格的3倍左右,但是到了2007年6月29日下午6點在指定店家同步開賣時,被壓抑的需求相當巨大。調查顯示,儘管iPhone的價格較高又可能要等待,還是有超過2,000萬名美國人表示有興趣購買。即便蘋果公司不曾花一毛錢做廣告或推銷產品,美國和英國的行動電話市場還是超過半數知道iPhone。難怪《財星》雜誌在2008年給了蘋果公司「美國最受景仰企業」和「最受景仰創新企業」的封號。
那麼到底該如何把魅力的原則應用在商業上?行為科學家發現,做到3件事情的時候,就會產生魅力:1. 充分提供某項議題的相關資訊,讓人了解到自己有所不知,這會激起他們的好奇心。2. 提供恰到好處的資訊,剛好讓人足以了解如何滿足他們對那項議題的好奇心。你必須提供適量、適合的線索,讓他們投入去尋求更多的了解。3. 在提供答案之前,給人充足的時間,讓他們可以自己想辦法滿足自己的好奇心。
有趣的是,達文西在1400年代畫出他的名作《蒙娜麗莎》時,就使用類似的魅力策略。為了讓他的畫作栩栩如生,而不是呆板、死氣沈沈,達文西讓蒙娜麗莎眼角和嘴角稍微有點模糊,而不用明顯的邊緣和線條去表現。達文西為這幅畫留下詮釋空間,讓觀畫者能夠發揮想像力,使這幅畫作有如活起來一般。
刪減
簡練的解答或構想一向有條不紊而且聚焦,會直接切入核心,因為任何無法增加價值的部分,都已經刻意刪減掉了。這和人性是背道而馳的,因為我們的天性通常是不斷增加更多東西。關鍵就在於了解該刪減哪些成分,才能做到簡練。
藍斯‧阿姆斯壯大概是世界上最知名的自行車手。在1996年10月被診斷出罹癌,一切都改變了。阿姆斯壯在治癒之後,就和前美國奧運自行車代表隊教練克里斯‧卡麥克合作,要設法讓阿姆斯壯再次成為這項運動的佼佼者。卡麥克建議,阿姆斯壯應該追逐自行車界至高無上的地位,以贏得環法自由車賽為目標進行訓練。
因為阿姆斯壯在癌症痊癒的過程中,失去大約20磅的肌肉,卡麥克想出了一個簡單但是簡練的想法。他了解到,阿姆斯壯的優勢在於他過人的心臟和含氧量,所以他建議,如果阿姆斯壯可以調整他自行車的齒輪比,就有可能獲勝。卡麥克建議不要和其他自行車手一樣每分鐘踩踏70到75圈,改用較低的齒輪比,改讓阿姆斯壯每分鐘踩踏95到100圈。除了提高踩踏的速度,卡麥克還建議阿姆斯壯在爬坡時身體要離開座墊,才能運用到更多輔助的肌肉。這也和當時公認的最佳作法,認為自行車手大多數時間應該坐著的觀念大相逕庭。
為了做這些改變,阿姆斯壯進行了數個月嚴格而精心規畫的訓練,目的是要重新連接他的整個神經肌肉系統。這其實要花好幾年的時間才達到完美,但是阿姆斯壯堅持到底並有所突破,然後在1999年贏得他前所未有的第1個環法自由車賽冠軍。到了他在2001年第3次贏得環法自由車賽時,其他自行車手和教練已經開始明白他採取了哪些不同的方法,因此到了2003年,大家都改成高踩踏頻率的方式。這是好現象,但是對阿姆斯壯而言,卻表示他逐漸喪失競爭優勢。
《大師輕鬆讀》中英對照佳句摘錄
"Organizations that can force themselves to think about combining technology with other sales and marketing resources to build powerful 'engines of growth' will make more rational economic decisions about where to apply technology to boost their performance. The analogy is pretty simple. A sales and marketing team that is able to use technology to build a 'growth engine' that is faster and gets more miles per gallon than the other guy's engine will win. In the average company, there is plenty of room for technology to improve the sales and marketing engine that propels revenue growth." --Stephen Diorio「只要組織要求自己去思考,該如何結合科技和其他銷售與行銷資源,打造出強大的成長引擎,就能做出更理性的經濟決策,決定該在哪些面向上運用科技提升績效。打個很簡單的比方,業務和行銷團隊只要懂得運用科技,打造出比其他引擎更快、油耗更低的成長引擎,就會勝出。一般的企業通常都會有足夠的空間,可以應用科技去強化推動營收成長的銷售和行銷引擎。」 ——迪歐李歐

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