決策一次就作對

• 技術＋紀律，成就高品質的決策者
  決策不只是資訊的堆積，而是「洞察」與「判斷」的過程。鍛鍊洞察力，你需要善用流程、工具的技術，來檢視問題、做出分析；提高判斷力，你需要察覺人心不理性的盲點，用紀律避開認知陷阱，成為高品質的決策者。
  小到中午要吃什麼、大到結婚生子就業的個人生涯規畫，每個人每天都會碰上無數的決策瞬間，有些甚至快得連當事人都沒有察覺。但仔細想想，在做這些決定時，有人總是猶豫不決、有人明快果斷（不知是太衝動，還是已經設想周延），更有些人乾脆省去做決定的時間，一切照舊。
• 人生，其實就是一連串「決策」的累積，決策不只反映出性格，一個人所下決策的好壞，也決定了他一生的境遇。但是，就算每天都要做許多決定，你可曾想過自己從面臨抉擇的那一刻起，到最後展開行動、得出成果，究竟經歷了什麼？正如《決策一本通》作者 亞倫‧巴克（Alan Barker）所問，「對於決策的思考過程，我們多久才認真地思考一次？」
  一個品質好的決策，應該要能面面俱到；而要讓決策沒有遺漏，決策者必須了解事情的來龍去脈，思考問題各個面向，考慮各種可能選擇。所以巴克指出，決策品質要好，需要「大量的思考」。
• 但「大部分的決策，其實並未經過真正的思考，」巴克說，一般人在做決策前，幾乎不曾細想「問題的真正原因是什麼」「要達到什麼目的」「會牽涉到哪些層面」「標準和底線是什麼」…，而是先做了再說，然後且戰且走、見招拆招。缺乏完整的考量，結果就如哈佛大學的研究發現，企業決策的正確性平均只有50%！這樣的數字，跟擲銅板又有什麼不同！
  嚴謹落實決策流程，提高正確率
  然而，思考不是資訊的堆積，而是一種「認知」與「判斷」的過程，要提高決策品質，就必須讓過程中所有面向都被認知、所有細節都被取捨判斷；也就是說，要做好決策，你需要有一套流程來幫自己檢視問題、確保品質。 不管是領導學大師華倫‧班尼斯（Warren Bennis）劃分的「決斷程序」（準備、決斷、執行）、管理學之父彼得‧杜拉克（Peter Drucker）所界定的「決策6步驟」（1.確定問題類型；2.定義問題；3.針對問題，界定解決方案的範圍；4.採取正確而非可接受的決策；5.將行動納入決策之中，以便執行；6.根據事件進展，檢視決策的正確性和有效性），或是其他諸多與決策領域相關的學者及著作，基本上都包含以下5個關鍵，以下劃分為5個階段，加以說明其中最重要的思考課題：
  步驟1：問題分析
  問題發生時，經理人的第一件工作絕對不是趕快找解決方案，而是先靜下心來檢視「哪裡有問題」「問題是什麼」，確認問題的性質與內容，才能明白要做什麼決策，以及有沒有必要做這個決策，否則盲目投入，下場往往是做白工，浪費精力又一事無成。
  步驟2：設定目標
  設定目標就是希望「將問題修補到何種狀態」「要滿足什麼需求」，也就是找出「決策的價值」。目標確立後，所有人才能在同一個框架裡思考，否則各自為政、各有立場，就連「做到何種程度才叫成功」「所做的工作是否有效」，也無從判定。
  步驟3：擬定對策
  要解決問題不會只有一條路走，透過腦力激盪，經理人應該積極找出各種有創意的解決方案，才有機會得到最佳的解決方案。在過程中，絕不要只想依賴過去的成功經驗，也要思考時空環境的不同，需要新的對應做法。
  步驟4：選擇方案
  在評定方案的優劣時，除了要考量成本與效益之外，最重要的是要以組織目標與價值為依歸，秉持著道德與責任感做決定，否則陷入數字的迷思，很容易讓決策者做出違反正確價值觀的決定，因小失大，破壞原本解決問題的立意。
  步驟5：執行與回饋
  沒有好的執行，決策方案設計得再完美也無用。執行時，除了定期追蹤、評量執行進度與成效外，更重要的任務是「觀察環境」，留意是否該依外界情勢，改變調整計畫內容，否則閉門造車，很容易在執行上偏離軌道。如果能將上述每個步驟都做到位，就能有效降低計畫與現實出現落差的風險，讓決策一次就做對！
  活用決策工具，抓出正確決斷的關鍵
  人的能力有限，很難單憑一己之力，就做出面面俱到的判斷。為強化資訊蒐集與分析的能力，各種決策分析工具應運而生，協助決策者做出更好的情報分析，更透徹地了解局勢與環境。
• 然而，決策工具只是輔助決策者發掘重點（例如，哪些資訊是決策的關鍵點、是否要繼續找更多資訊、還是現在就可以做決策了），並不能代替經理人做決策。
  真正重要的，是決策者能否從一次次的決策中，做到自我智識的鍛鍊與經驗資料庫的建立，從而培養起屬於自己的「決策直覺」——面對不確定的環境，知道該去哪裡找到有用的情報、該用什麼工具來分析情勢——這才是決策品質能否提升的關鍵。
  即使掌握了工具，也仔細走完流程，依然不能保證做出來的決策一定是好的。因為人們在判讀資訊、取捨方案時，看似是理性的思考過程，實際上或多或少都會受到心理與認知上的影響，就算眼前的證據再怎麼客觀，還是很容易做出非理性、不客觀，甚至是「只想滿足一時痛快」的決定。
  以《左右決策的迷惑力》書中的一個例子來說明：人們在進行工作面談，經常以自己做為「理想員工」的標準，於是碰到屬性和自己類似的應徵者，馬上覺得一拍即合，較想聘用這樣的人。但實際上，該次面談的結果，只說明了應徵者與主管屬性相合，並不等同於符合公司用人的需求。由此可見，這種被第一印象左右所產生的「診斷偏差」（diagnosis bias）效果，有時反而凌駕了首要目標（為公司找到好人才）。
  儘管理論和實務都證實，人們的想法和判斷不盡然都是理性的，但正如前哈佛商學院教授約翰‧哈默德（John Hammond）所說，「察覺就是防範。」我們必須坦承自己在做決定時，確實會有偏見、盲點、不周延和不理性的地方，以謙遜的態度，為自己在決策過程中建立起規則與紀律，協助自己或他人找出思考上的錯誤，避免誤判，維持決策的品質。
  本文章由經理人月刊提供。整理．撰文／謝明彧

主題學習~少就是更多~

▼五分鐘摘要！花最少力氣，反而有最大效果！
以最少的投入達到最大的效果，或增添任何事物只會減損而非加強期待的效用時，就是做到了簡練的境界。如果某件事物是簡練的，通常是結合了超乎尋常的單純以及令人驚奇的威力，而產生了完全值得注意的事物。豐田的Scion系列不做廣告，只提供搭載少數標準配備的陽春車款。這點反而吸引了Y世代的消費者，讓他們自行加裝配件以彰顯個人特色。而簡練通常包含以下關鍵要素：

魅力
我們天生就好奇，這是人性的一部分。我們會到處尋找模式，因此當我們預期存在的事物並不存在時，我們就會特別注意。這就是為什麼問題的簡練解答通常都會少了個什麼，而這缺少的部分會引誘我們進一步去了解。
蘋果公司執行長史蒂夫‧賈伯斯在2007年1月9日，站上講臺為2007年麥金塔世界大會致詞，接著賈伯斯首次展示蘋果公司最新、最棒的玩意，iPhone。當他介紹完iPhone的功能之後，觀眾都傻眼了，因為iPhone少了一項當時市場上其他電話都具有的部分：讓使用者用來撥號的按鍵。iPhone反而是用觸控式螢幕，可以顯示出虛擬的按鍵，還有相片、電影等任何使用者儲存到自己iPhone裡的東西。
業界所有專家都預測iPhone將會成為蘋果公司史上代價最昂貴的失敗產品，但是該公司後來做了2件有趣的事。首先，該公司發表堅定的聲明駁斥了批評者的疑慮；接下來，該公司沒有任何其他動作。完全沒有為了iPhone的上市而耗資數百萬元，進行多重管道的促銷活動；沒有做任何巧妙的電視廣告；沒有提供媒體任何試用報告；也沒有針對蘋果的忠誠顧客推出首購價或優惠方案。在麥金塔世界大會的產品發表，基本上就是該公司讓iPhone成為市場上最具話題性產品的唯一動作。
雖然iPhone的定價是一般新手機平均價格的3倍左右，但是到了2007年6月29日下午6點在指定店家同步開賣時，被壓抑的需求相當巨大。調查顯示，儘管iPhone的價格較高又可能要等待，還是有超過2,000萬名美國人表示有興趣購買。即便蘋果公司不曾花一毛錢做廣告或推銷產品，美國和英國的行動電話市場還是超過半數知道iPhone。難怪《財星》雜誌在2008年給了蘋果公司「美國最受景仰企業」和「最受景仰創新企業」的封號。
那麼到底該如何把魅力的原則應用在商業上？行為科學家發現，做到3件事情的時候，就會產生魅力：1. 充分提供某項議題的相關資訊，讓人了解到自己有所不知，這會激起他們的好奇心。2. 提供恰到好處的資訊，剛好讓人足以了解如何滿足他們對那項議題的好奇心。你必須提供適量、適合的線索，讓他們投入去尋求更多的了解。3. 在提供答案之前，給人充足的時間，讓他們可以自己想辦法滿足自己的好奇心。
有趣的是，達文西在1400年代畫出他的名作《蒙娜麗莎》時，就使用類似的魅力策略。為了讓他的畫作栩栩如生，而不是呆板、死氣沈沈，達文西讓蒙娜麗莎眼角和嘴角稍微有點模糊，而不用明顯的邊緣和線條去表現。達文西為這幅畫留下詮釋空間，讓觀畫者能夠發揮想像力，使這幅畫作有如活起來一般。
刪減
簡練的解答或構想一向有條不紊而且聚焦，會直接切入核心，因為任何無法增加價值的部分，都已經刻意刪減掉了。這和人性是背道而馳的，因為我們的天性通常是不斷增加更多東西。關鍵就在於了解該刪減哪些成分，才能做到簡練。
藍斯‧阿姆斯壯大概是世界上最知名的自行車手。在1996年10月被診斷出罹癌，一切都改變了。阿姆斯壯在治癒之後，就和前美國奧運自行車代表隊教練克里斯‧卡麥克合作，要設法讓阿姆斯壯再次成為這項運動的佼佼者。卡麥克建議，阿姆斯壯應該追逐自行車界至高無上的地位，以贏得環法自由車賽為目標進行訓練。
因為阿姆斯壯在癌症痊癒的過程中，失去大約20磅的肌肉，卡麥克想出了一個簡單但是簡練的想法。他了解到，阿姆斯壯的優勢在於他過人的心臟和含氧量，所以他建議，如果阿姆斯壯可以調整他自行車的齒輪比，就有可能獲勝。卡麥克建議不要和其他自行車手一樣每分鐘踩踏70到75圈，改用較低的齒輪比，改讓阿姆斯壯每分鐘踩踏95到100圈。除了提高踩踏的速度，卡麥克還建議阿姆斯壯在爬坡時身體要離開座墊，才能運用到更多輔助的肌肉。這也和當時公認的最佳作法，認為自行車手大多數時間應該坐著的觀念大相逕庭。
為了做這些改變，阿姆斯壯進行了數個月嚴格而精心規畫的訓練，目的是要重新連接他的整個神經肌肉系統。這其實要花好幾年的時間才達到完美，但是阿姆斯壯堅持到底並有所突破，然後在1999年贏得他前所未有的第1個環法自由車賽冠軍。到了他在2001年第3次贏得環法自由車賽時，其他自行車手和教練已經開始明白他採取了哪些不同的方法，因此到了2003年，大家都改成高踩踏頻率的方式。這是好現象，但是對阿姆斯壯而言，卻表示他逐漸喪失競爭優勢。
《大師輕鬆讀》中英對照佳句摘錄
"Organizations that can force themselves to think about combining technology with other sales and marketing resources to build powerful 'engines of growth' will make more rational economic decisions about where to apply technology to boost their performance. The analogy is pretty simple. A sales and marketing team that is able to use technology to build a 'growth engine' that is faster and gets more miles per gallon than the other guy's engine will win. In the average company, there is plenty of room for technology to improve the sales and marketing engine that propels revenue growth." --Stephen Diorio「只要組織要求自己去思考，該如何結合科技和其他銷售與行銷資源，打造出強大的成長引擎，就能做出更理性的經濟決策，決定該在哪些面向上運用科技提升績效。打個很簡單的比方，業務和行銷團隊只要懂得運用科技，打造出比其他引擎更快、油耗更低的成長引擎，就會勝出。一般的企業通常都會有足夠的空間，可以應用科技去強化推動營收成長的銷售和行銷引擎。」 ——迪歐李歐

本文章由大師輕鬆讀提供更精采內容請見下期週報或第341期《大師輕鬆讀

台南美食~榮楊天際~會後新聞稿

「台南美食 榮揚天際」會後新聞稿

日前，8/22由服務業行銷人才養成班所舉辦「台南美食 榮揚天際」之記者會。不到短短一天的時間，第四、五、六組經由迅速分組合作，彩排不到三次，卻在正式舉行時，展現令人印象深刻的卓越成果。

記者會排演前，由任職乖乖的高鴻儒同學擔任統籌，先將所有工作分為四組：
公關公司組、工務組、美食秀組、代表致詞組。在他指揮調度下，同學們根據自己的興趣與專才投入適合的組別下，繼續進行相關事宜的準備。

記者會開始由同學翁貿聯與另一位女同學(我忘了你的大名了，太失禮啦！)搭檔雙人主持，以一搭一唱的輕鬆對談方式，揭開「台南美食 榮揚天際」整個活動的序幕。活動主要內容是由台南市政府觀光局主辦，媒合先前台南道地美食競賽前三名的當地業主與長榮航空的空廚合作，目的是藉由長榮航空，將台南美食推向國際，也讓到台灣遊玩的觀光客還沒踏上台灣土地前，就能在飛機上享受道地的台南美食。

為了讓民眾更能體會到這種特殊的難得經驗，活動中還以動態「美食秀」，將現場活動拉到最高潮。「美食秀」的一開始，由鐘治平同學所扮演的機艙長，率領兩位由陳姵茹、邱金華同學客串演出美麗的空中小姐，為現場來賓示範機上逃生設備表演，讓現場來賓等猶如剛剛Chick-in進入機艙一般，醞釀出極佳氛圍。緊接著，再游同學所客串的四位空中小姐，依序端出主秀的四道台南小吃，並搭配主持人細膩生動的旁白，令人垂涎三呎，更讓現場來賓再次身歷其境。

「美食秀」之後，為此次活動代表來賓致詞，台南市觀光局代表由賴建達扮演，長榮代表則由同學陳炳勳扮演，台南陳記美食業者則由陳英玲扮演。由於同學們工作歷練豐富，扮演這些代表們微妙為俏，連說起話來，不論聲調速度與談吐口吻，甚至連長相神情皆非常有說服力，可見本班同學個個是臥虎藏龍！節目尾聲的Q&A透過安排於現場的暗樁主動發問事前所模擬媒體可能感興趣的問題，再由彭昱榮扮演的創意文化公關經理主答，並讓整個活動畫下完美的句點。

P.S：感謝所影第四、五、六組同學在這次活動中的全力支援，讓整個活動能夠圓滿順利完成。另外，結業餐敘共有三十多人參與，不敢說每位都彼此認識，卻是一次難得的跨領域交流。

記者@優你開發╱周巽莉、李玉瑛現場報導

主題學習~黑幫街頭MBA

▼教父金盆洗手，公開經營智慧！根據美國總統府組織犯罪委員會估計，在1980年代，犯罪組織每一年可以創造超過500億美元的營收，勝過美國鋼鐵、銅、鋁等工業加起來的營收。負責經營這些事業的人，通常都不具備正規的學經歷，他們有的只是街頭智慧、足智多謀和毅力。而究竟這些黑道人士在「社會大學」都學到了什麼？這些道理又如何運用在其他領域？

小心應用馬基維利的哲學
馬基維利是16世紀的義大利哲學家與外交官，深受黑手黨的推崇，而他的哲學也成為黑手黨犯罪伎倆的基礎。馬基維利是義大利文藝復興時期的重要人物。
馬基維利主張為達目的可以不擇手段，這是一把雙面刃，會造成內部的不信任。在商場上，怎麼贏是很重要的。
黑手黨運作的方式，可說是馬基維利哲學應用到極致的範例，他們營造了一種欺騙、不信任和背叛的氛圍。在黑手黨的事業裡，忠心耿耿通常是內心恐懼的偽裝。由於堅持如此死板地詮釋馬基維利思想和哲學，黑手黨事業也埋下了自己毀滅的種子。當他們的對手理解到，組織的力量是建立在成員的恐懼上，他們就會發現只要成為大家最懼怕的人，就能占得上風。
在白道的環境中，太死板守著馬基維利的哲學，同樣會造成問題。它可能會讓人忽略了真正重要的是什麼，以及什麼對大家都最有利。金融市場上所謂「信用違約交換」（CDS）的信用衍生性商品，就是一個好例子。基本上，CDS就等於是兩方在打賭，看第三方是否會拖欠債務。其中一方賭借款人會還款，另一方則賭借款人會欠款。由於這種交易不需要任何資產做抵押，因此就出現了許多有問題的金融商品。當這些CDS流入全球金融體系之中，就造成了數百億美元的損失，引發了全球經濟崩盤。或許這就是為什麼知名投資家巴菲特曾經形容，CDS就像是「大規模毀滅性金融武器」。
用角頭會議取代商業會議
傳統的商業會議往往非常沒有效率。比較理想的開會方式，就是模仿黑手黨老大主持的那種角頭會議。
正式的商務會議從來就不存在於黑手黨組織的營運架構之內，原因就在這裡。這種組織反而是用角頭會議來解決問題、談判和形成決策。
那麼，如何才能熟練地舉行角頭會議，而不是商務會議？這通常包括以下5個步驟：
1. 參加角頭會議一定要有備而來——這表示來開會就是要準備作決定，解決問題。不要把角頭會議當作是討論會，要先做好功課，這樣才能解決問題。事先找出：
2. 提醒自己永遠要用腦袋去主導，不是用唇舌——也就是說，話要說得簡短、中聽、切中要害。要知道，你不是去長篇大論的，而是要去解決重要的事情。盡量讓別人去高談闊論，要安於保持沉默，不要覺得自己必須趕緊說話填空檔。小心不要說出任何會讓對手占上風的事情。
3. 一走進角頭會議，就要放下自我的態度——這在對方非常是老師，然後離開時分得最多戰利品。自大時，特別有用。如果故意去問一些蠢問題，讓對方開始以為自己比你聰明，有時也很管用。運氣好的話，他們可能會鬆懈戒心，透露一些事情讓你有機可乘，獲得對自己更有利的條件。你應該抱持的心態是，展開角頭會議時要像個學生，結束時要像
4. 絕對不要表現得像是這筆交易中的軟柿子——即使每個人都可以明顯看出來。要注意，在大多數狀況下，說得愈少，就顯得愈睿智。偶爾給些恰如其分的評語，可以帶來奇妙的效果，讓你在他人眼中的形象比真正的你更聰明。讓你的對手以為一切都在你的掌握之中，通常就會有更好的結果。
5. 永遠保持冷靜和尊重——這樣才能專心面對問題，促成圓滿的結果。絕對不要讓個人的問題或無關緊要的瑣事，模糊了談判焦點。如果討論太過激烈或演變成爭吵，實效也會大大減低。要不斷提醒自己，你來開會是要達成特定的目標，不是去探究個人的問題。不要讓任何事情阻礙你達成可行的結論。
一定要從失敗中記取教訓
雖然在失敗時你不會這樣想，但其實失敗是好事。它會顯示出你計畫的缺失，並指出你必須克服的弱點。要記得從中學到教訓，然後繼續前進。
你在經營上的嘗試遭遇失敗，好處其實非常驚人，甚至還有點超乎常理：
失敗可以顯示出你事業計畫的缺失，以及你在未來必須改進的地方。
失敗可以凸顯計畫中執行或是時程方面的問題。
失敗可以找出最弱的一環，必須對此加以補強才能達到成功。
失敗可以凸顯你事業計畫中的要素，不論你是否已經察覺這些要素。
失敗可以凸顯出組織在下次必須改進的部分。
失敗是最能找出自己強項和弱項的方法，如果能找出可行方式擴大應用自己的強項，並且將其他事物交給他人或外包出去，那麼就能把失敗當作達成卓越成就的踏腳石。
了解到失敗所可能帶來的種種好處之後，就應該學著在每次出現狀況時都勇敢面對。每個企業都會經歷難關，例如財務出現缺口，債權人和供應商上門要錢等。在這種狀況下最糟的應對方式，就是設法逃避。比較明智的作法是去面對它，跟你的債權人好好談。如果你開誠布公地溝通，他們會信任你的。他們很可能會想出你可以負擔的還款方式，因為他們希望你繼續營運下去，這樣才能在未來跟你做更多生意。唯有在你先坦誠展現自己的擔當，這一切才會發生。

【主題學習】Twitter、Plurk、嘀咕，一百四十字的魔力
微網誌行銷術一則短訊只能寫一百四十字的微網誌，由於「簡單」，吸引千萬網友加入，而名人加持更推升這股風潮。如此人聲鼎沸的微網誌，也將是今年起不可忽略的行銷戰場。
流行音樂天王麥克傑克森（Michael Jackson）六月底猝逝的消息，不到幾小時，透過微網誌（micro-blogging）的散播，就已傳遍全世界。在全球電視、報紙、雜誌都還來不及處理這則新聞時，微網誌龍頭Twitter，每秒湧進上萬筆包括「Michael Jackson」字眼的討論訊息，讓這則全球音樂迷心碎的消息，迅速傳遍全球網路圈。
在網路最新的發展中，微網誌的快速成長，是最重要的趨勢之一。最知名的美國網站Twitter，已擁有三千兩百萬名使用者，平均每人每天耗費超過十七分鐘，在網站內tweet（網友膩稱Twitter上的訊息，原意為小鳥的叫聲），這股微網誌風潮已襲捲全球，也成為企業行銷的新興平台。
創造更快、更廣的傳播力
微網誌，因其限制使用者每次只能寫一百四十個字的短文而得名，只要互設為好友，就能看到彼此最新的動態更新內容，還能回應、轉貼，讓訊息散布更快。這麼少的字數到底要寫什麼？造就微網誌的第二個核心概念──你正在做什麼？因此初期的微網誌平台架構非常簡單，使用者首頁如同留言板，可訂閱別人的留言板，別人也可訂閱自己的。主要功能僅此，在不斷開發新功能的網路界，吹起另一股「極簡化」的風潮，也為使用方法簡單，而吸引千萬網友加入。 可別小看「一百四十字」加上「你在做什麼」的威力！除了在電腦上使用外，它更適合在手機上閱讀、撰寫文字，可隨時隨地發表，也可閱讀朋友的最新動態。因此，它比電子郵件更即時、互動性更強；朋友間串聯起的網絡，彼此分享、討論、回應，又比即時通訊一對一的模式更容易傳遞訊息。
運用微網誌的經典成功案例，當推美國總統歐巴馬（Barack Obama）的Twitter競選策略。他利用即時特性，刊登每日行程與心得，供粉絲留言強化互動性；最後需要動員時，則是抓緊容易散播的根本特質。目前歐巴馬的Twitter已有高達一百四十九萬人訂閱，朋友數也有七十七萬人，這批人正是將他推上總統大位的死忠粉絲。 當一群人固定在一個地方聚集時，就成為企業行銷的有力平台，微網誌亦然。從對新事物特別敏感的媒體業開始，將其內容連結刊登上平台，以鞏固主要資訊來源的寶座，諸如ＣＮＮ、《時代》雜誌等，都註冊微網誌帳號。 對其他行業來說，最常見的行銷手法則是發布官方公告或促銷訊息，如美國星巴克、西南航空（Southwest Airlines）等。其中成果最豐碩的，莫過於電腦大廠戴爾（Dell），它光是在Twitter靠其中一個過季品帳號，就在兩年內創造兩百萬美元的銷售佳績。 至於微網誌行銷在台灣市場可行嗎？關鍵點在於微網誌社群是否成形。全球最大的Twitter，缺少中文化版本，即使再簡單也不夠親民，在台灣不算風行。至於晚Twitter一年架設的台灣本土微網誌Buboo巴布，僅在初期吸引嘗鮮網友一窩蜂加入，但卻後繼無力。
而去年九月台灣最大的部落格平台──無名小站，也推出名為「嘀咕」的微網誌服務。無名小站指出，至今平均站內每三位使用者就有一位使用過該功能。嘀咕的使用情形，由部落格平台推出，與部落格主體就會很相關，其應用比較像是部落格格主在發布網誌之餘，與讀者保持聯絡的管道，以嘀咕為經營主體的網友較少。
名人加持打造Plurk熱潮
另外，近來在台灣網路圈暴紅的微網誌Plurk（暱稱噗浪），則是在「一百四十字」與「你在做什麼」之外，發展出「圖像化時間軸」、「點數」（Karma值）、「主題式回覆留言」等特點。再加上彎彎、酪梨壽司、史丹利、重灌狂人等人氣部落客參與，還有使用者阿潼與人夫，兩人見一面就定終身的故事，讓Plurk名氣暴增。根據創市際ＡＲＯ五月份資料顯示，Plurk到達率為七．八二％，比起一月份的一．四九％，成長率高達四二四％，平均使用時間高達五十六分鐘，擴張速度驚人。並且已有許多企業在Plurk上進行微網誌行銷。 目前在Plurk開帳號的企業，包括瀏覽器Opera、線上遊戲《極速快感Online》、網路書店博客來等，另外還有民進黨團、國民黨青年團，企業與政治團體紛紛加入Plurk。行銷手法最多的仍是刊登企業公告、促銷訊息，目的是「在人多的地方，拿著大聲公攬客」，將網友拉回自家網站。
微網誌行銷在美國已風行三年，台灣市場囿於網站語言版本及風氣不盛，微網誌社群成形較晚。但今年起，隨著話題不斷，可想見微網誌熱潮將不斷升高。而就行銷效果──可以接觸到多少目標族群而言，人聲鼎沸的微網誌，將是今年起不可忽略的行銷戰場。
微網誌帶來下一個網路革命
黏著度高的微網誌平台，因它的即時性、方便分享訊息的傳播功能，以及朋友間現況交流而成就的社交網絡，將帶來現今網路產業的轉變。首當其衝的是以資訊領先而存在的媒體產業，過去媒體價值之一，「權威消息」的角色正在淡出。 其次是降低當今網路核心「搜尋引擎」的重要性。過往在網路上以關鍵字搜尋，所得到的結果可能是成千上萬筆資料，使用者還得花時間去整理，但在微網誌上，搜尋結果則可能是朋友的討論內容、分享的網頁連結，讓人更快找到所需的資訊。另外，目前網路廣告購買價格以點擊率、瀏覽量計價，但透過微網誌做廣告，恐怕該以帳號朋友、粉絲數量計價，將改變網路廣告產業。
值得注意的是，《時代》雜誌指出，微網誌平台開創迄今，已發展出龐大、複雜的社群架構，它的創新動力來自於使用者──用戶型創新（end-user innovation）。不論是跟隨者結構、即時訊息搜尋、第三方應用程式開發等，都是圍繞著使用經驗而發展出來，其實是使用者主導了微網誌的價值。
本文章由「數位時代」提供。撰文：羅之盈更精采內容請見下期週報或數位時代

主題學習~打破規則闖事業

• 17個反向操作的事業觀！
• 人都喜歡從活動中找出成功法則，希望靠著遵循這些法則，得到他們想要的成果，然而，幾乎在所有的領域中，這些法則都變成純粹是在陳述一般觀念，如果你和一般觀念反其道而行，所能得到的成就其實會比只是跟隨大眾還要更高。追根究柢，你其實只需要知道1項規則：規則就是用來打破的。想要擁有充滿成就和享受的人生，一般觀念根本就沒有幫助。你一定要勇於當個特立獨行的人、走自己的路、看透傳統觀念的窠臼，然後反其道而行。
• 靠創意產生的獲利，一點也比不上就目前可行的商品加以改良
  創意真的不是在商場成功的必要條件，而且有時甚至會減損你的成功機會。把已經被市場接受的商品做得再好一點，是創造了最多財富的方式。
• 世界上最受矚目的創意產業就是娛樂業，然而這個產業產出的商品卻很少是原創的，而只是一而再、再而三在不同的場景，重複成功的情節和主題。例如：
  《星際大戰》就是在外太空上演的西部片；
  《摩登家庭》是把《摩登原始人》放到未來；
  《Mork and Mindy》就是《外星人報到》的重製；
  《邁阿密風雲》是MTV加上電視影集《警察實錄》。
• 如果一個對於本身的創意感到自豪的產業，都如此複製過去的成功模式，你為什麼不有樣學樣？
• 想出新產品構想的創意者，有時會落入一種陷阱，誤以為自己的構想本身就具有價值。事實上，募資、尋找製造商和經銷商，以及盡一切努力發展出事業將產品商品化這些平凡、世俗的過程，才是真正創造出價值的原因。當產品經過生產和研發、市場定位、市場測試、證明其發展性，並帶來成果，構想才具有實際價值。這和從無到有研發出產品比起來，需要耗費更多沒有創意而且世俗的力氣。
• 你得到的投資建議，其實可能比完全沒有建議還要糟
  幾乎在任何領域，你都可以找到一群專家，在市場走向、執行方法等幾乎一切議題上，看法都互相矛盾。因此你要自立自強，你的推斷跟其他任何人的一樣有道理。
• 當你去研究投資圈，你會很快就會發現群眾總是慢了一步，而最成功的投資者，通常都是持續朝著和當下投資趨勢相反的方向操作。換句話說，當個反其道而行的投資者，總是能賺到錢。
• 媒體總是聚焦在目前當紅的產品，也就是當前受到歡迎的事物。同時，很多非常成功的人士卻默默地埋頭耕耘那些非常乏味、平凡的事業，或是大家認為將近黃昏或是將消失的產業。他們知道，重新經營老舊的事業，通常會比經營全新的事業，更能創造出新的財富。
  舉例來說，有很多公司發現，最好是持續投資於成功的節目，而不是去開創之前不曾嘗試的全新節目。
• 大企業會基於同樣的理由去分析既有品牌，試圖從中找出新的潛在機會。
• 錯，顧客並非永遠都是對的，要謹記這一點
  在你付出一定的努力，設法讓顧客滿意之後，你應該認清自己不可能永遠成功做到，然後繼續向前邁進。事實上，定期把不適合的顧客從你的顧客群之中剔除，是很合理的，因為這樣才有餘力讓更多顧客滿意，他們會為你帶來更多生意。
• 如果你竭盡全力，只為了讓所有碰巧買了你產品或服務的顧客滿意，那麼你的生意會大受影響。在大多數狀況下，你的事業吸引到什麼樣的顧客，會比吸引到多少顧客更為重要。
  不要替你的產品或服務做廣告，而是要針對你希望訴求的特定顧客或客戶做廣告。換句話說，你應該確切鎖定自己最能妥善服務的顧客。要盡量準確鎖定有影響力的顧客，並且避開那些會造成麻煩的顧客。
• 在你滿意的顧客之中，最好要有令人欽佩的人士或企業，這會大大提升你公司的名聲和信譽，效果其實遠勝過擁有大量的顧客。試著找出10家以上你希望爭取成為顧客的企業，然後思考如何做到。
• 大多數人都很熟悉80∕20法則，這就是說你獲利的80%，通常是來自於20%的顧客。反之亦然，80%的客訴，通常是來自於20%的顧客。因此，要找出有效的方法剔除掉這20%的顧客，然後用經過策略挑選、更合適的顧客來取代。
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主題學習~4個心理學概念成為人際高手~

• 在職場工作，如果完全沒心眼，不懂得察言觀色，也不擅長人際關係技巧，就很可能會被譏諷為「白目」「沒人緣」，連帶工作能力也遭到懷疑。 日本心理學家澀谷昌三認為，人際關係不順遂，其實可以透過心理學來解決。他在《CEO成功學4：職場神通心戰術》一書裡，將適用於職場上的心理學歸納為6大部分，其中最重要的4項包括：
• 1.初期效果
  人們往往會被最先聽到的關鍵字所控制，並且形成偏見；適用於談判、說服、遊說等情境。 因此，如果想讓大家支持你的提案或簡報，你應該在一開始先設法說服那些肯定自己想法的人（換句話說，最好避免一開始就試圖說服經常否定自己的人），爭取他們的認同，以在會議場合中營造出點頭、附和與贊同的「初期效果」，如此一來，其他人就比較不會輕易否定或質疑你，提案過程自然會更順利。
• 2.低球技巧
  人們一旦做了決定，即使條件改變，也很難再半途而廢；適用於業務銷售情境。 例如，房仲業務員向顧客推銷房屋時，總會先介紹總價較低、在顧客預算之內的成屋；等到顧客深受吸引，比較不會隨著價格的變動而動搖購屋的決心時，就可以順勢推出價格更高的銷售標的。簡單說，低球技巧就是要「由低至高」循序漸進，儘量避免一開始就推銷高價位、超出顧客預算的產品及服務，以免第一時間就讓顧客自覺負擔不起、打退堂鼓。
• 3.向年長同事請益
  想和年長同事建立良好關係，以心理學的立場來看，就是要向對方強調「我很需要你」的氛圍，因為年長同事通常最在意「別人是不是已經不需要我了？」
  所以，最實際的做法就是向前輩請益，活用「我很需要你」的話術，引導對方說出各種經驗談，如此不但能消除他們內心的不安，也能提升他們對自己的好感。
• 4.掌握道歉的黃金期
  如果發現同事或顧客對自己心生不滿時，一定要在對方憤怒尚未平復時道歉，才會有立竿見影的效果。
  例如，在收到對方充滿憤怒字眼的電子郵件時，一定要立刻打電話或登門道歉，即使挨一頓罵也值得；否則等到對方怒氣都已經平復，才送上遲來的道歉，通常已經無法再彌補雙方關係了。
  （取材自《CEO成功學4：職場神通心戰術》。

夢想成真的１０層檢視

　　實現夢想，從現實出發！有夢最美。然而，要讓夢想成真，必須先檢視以下問題：
方法-- 「我有沒有具體策略可用來實現夢想？」：
令人驚訝的是，竟然有那麼多人徒有夢想，卻從來不努力設法去加以實現。要實現夢想，就必須找到策略讓自己可以達成理想。然而，光是坐著等待仙女現身，拉你一把，算不上是策略。
要擬出策略來完成夢想，可以循著SECURE公式來做思考：
S 清楚說明你的想法
你的立意為何、最終目標為何，以及過程中會有哪些挑戰。釐清這幾點之後，就可以開始設法構思要採取哪些步驟，讓自己從目前的狀況，達到未來的目標。
E 檢驗自己的行動
因為夢想與一廂情願的差別，就在於你每天的作為。要達成夢想，必須每天都去做些跟夢想有關的事情。要注意的是，你的行動是否有效果。長期成功的祕訣，就在於你每天的行事曆裡頭。要確認自己每天都有做到對的事情。
C 要考慮所有的選項
看看是否應該修改計畫。要成功，總是必須隨機應變，這從來就不是精確的科學。要做好該做的事，可能會有更好、更省力的方法。在思考時要懂得變通，而且如果有更好的方法可以達到你想要的結果，就要勇於改弦易轍。
U 善用你所有的資源
最好還能用上還沒取得的資源。每一個夢想都需要資源。檢視自己現有的資產，想想還需要哪些其他的資源。結合所有的資源，然後跟那些能夠提供你所欠缺資源的人洽談。
R 排除所有非必要的事物
好讓你可以專心一意完成夢想。遠大的夢想總是要付出代價，要完成夢想，必須付出所有的努力。把非必要的事物從日常例行公事中清除掉，減輕負擔，才能向前邁進。
E 擁抱你的挑戰
勇於正面迎戰。通往每一個夢想的途中，一定充滿了各種挑戰。這就是人生，我們無可迴避，只能做好準備。要把一時的挫折與失敗當作朋友，而不是敵人，學習從失敗中得到進步。失敗了，就加以檢討，並從中得到教訓。你應該抱持的心態是，如果非得犯錯，那就做好犯一次錯的準備，但拒絕重蹈覆轍。學到經驗，然後向前邁進。
代價-- 「老實說，我願意為了完成夢想而付出代價嗎？」：
每個夢想都必須付出代價，而且你一定會發現：
真正的代價會比你當初預測的還要高；
要付出代價的時機會比你預期的還要早；
你將不會只付出一次代價，因為會有出乎意料的發展和挑戰；
你遲早必須想想，實現夢想的代價是否會高過夢想的價值。
夢想的代價非常多樣，不過幾乎每個夢想都會要付出下列3種代價：
1. 你會要承受重要人士的批評
也就是你敬重的人，他們會真誠告訴你，你在無意之間誤入歧途了。這些人是出於善意，但是他們並沒有掌握你的實際狀況。你要做好心理準備，不受他們的意見所左右，繼續追求你的夢想。
2. 你必須要克服恐懼
當你跨出舒適圈，去挑戰極限，這是無可避免的。你必須勇於做新的嘗試，即使這些嘗試可能行不通，還是要嘗試。
3. 你必須不畏艱辛
即使其他人都在休息，你還是要持續不懈。這其中有種非常直接的相互關係，那就是：除非你付諸行動，否則夢想永遠不會實現。你必須付出充分的努力做到該做的事，必須竭盡全力去追求成功。
只有你才能夠回答代價的問題，從這個問題可以看出有沒有決心。要放棄現在所擁有的，去走一條新的、希望是更好的路，一定需要很大的勇氣。要完成夢想，你必須下定決心，而且儘管你經歷了種種的艱辛，也不保證你會實現夢想。事實上，仔細想想，唯一能保證的事情是，如果你什麼也不做，不願意付出代價，一定無法完成夢想。
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