主題學習~黑幫街頭MBA

▼教父金盆洗手，公開經營智慧！根據美國總統府組織犯罪委員會估計，在1980年代，犯罪組織每一年可以創造超過500億美元的營收，勝過美國鋼鐵、銅、鋁等工業加起來的營收。負責經營這些事業的人，通常都不具備正規的學經歷，他們有的只是街頭智慧、足智多謀和毅力。而究竟這些黑道人士在「社會大學」都學到了什麼？這些道理又如何運用在其他領域？

小心應用馬基維利的哲學
馬基維利是16世紀的義大利哲學家與外交官，深受黑手黨的推崇，而他的哲學也成為黑手黨犯罪伎倆的基礎。馬基維利是義大利文藝復興時期的重要人物。
馬基維利主張為達目的可以不擇手段，這是一把雙面刃，會造成內部的不信任。在商場上，怎麼贏是很重要的。
黑手黨運作的方式，可說是馬基維利哲學應用到極致的範例，他們營造了一種欺騙、不信任和背叛的氛圍。在黑手黨的事業裡，忠心耿耿通常是內心恐懼的偽裝。由於堅持如此死板地詮釋馬基維利思想和哲學，黑手黨事業也埋下了自己毀滅的種子。當他們的對手理解到，組織的力量是建立在成員的恐懼上，他們就會發現只要成為大家最懼怕的人，就能占得上風。
在白道的環境中，太死板守著馬基維利的哲學，同樣會造成問題。它可能會讓人忽略了真正重要的是什麼，以及什麼對大家都最有利。金融市場上所謂「信用違約交換」（CDS）的信用衍生性商品，就是一個好例子。基本上，CDS就等於是兩方在打賭，看第三方是否會拖欠債務。其中一方賭借款人會還款，另一方則賭借款人會欠款。由於這種交易不需要任何資產做抵押，因此就出現了許多有問題的金融商品。當這些CDS流入全球金融體系之中，就造成了數百億美元的損失，引發了全球經濟崩盤。或許這就是為什麼知名投資家巴菲特曾經形容，CDS就像是「大規模毀滅性金融武器」。
用角頭會議取代商業會議
傳統的商業會議往往非常沒有效率。比較理想的開會方式，就是模仿黑手黨老大主持的那種角頭會議。
正式的商務會議從來就不存在於黑手黨組織的營運架構之內，原因就在這裡。這種組織反而是用角頭會議來解決問題、談判和形成決策。
那麼，如何才能熟練地舉行角頭會議，而不是商務會議？這通常包括以下5個步驟：
1. 參加角頭會議一定要有備而來——這表示來開會就是要準備作決定，解決問題。不要把角頭會議當作是討論會，要先做好功課，這樣才能解決問題。事先找出：
2. 提醒自己永遠要用腦袋去主導，不是用唇舌——也就是說，話要說得簡短、中聽、切中要害。要知道，你不是去長篇大論的，而是要去解決重要的事情。盡量讓別人去高談闊論，要安於保持沉默，不要覺得自己必須趕緊說話填空檔。小心不要說出任何會讓對手占上風的事情。
3. 一走進角頭會議，就要放下自我的態度——這在對方非常是老師，然後離開時分得最多戰利品。自大時，特別有用。如果故意去問一些蠢問題，讓對方開始以為自己比你聰明，有時也很管用。運氣好的話，他們可能會鬆懈戒心，透露一些事情讓你有機可乘，獲得對自己更有利的條件。你應該抱持的心態是，展開角頭會議時要像個學生，結束時要像
4. 絕對不要表現得像是這筆交易中的軟柿子——即使每個人都可以明顯看出來。要注意，在大多數狀況下，說得愈少，就顯得愈睿智。偶爾給些恰如其分的評語，可以帶來奇妙的效果，讓你在他人眼中的形象比真正的你更聰明。讓你的對手以為一切都在你的掌握之中，通常就會有更好的結果。
5. 永遠保持冷靜和尊重——這樣才能專心面對問題，促成圓滿的結果。絕對不要讓個人的問題或無關緊要的瑣事，模糊了談判焦點。如果討論太過激烈或演變成爭吵，實效也會大大減低。要不斷提醒自己，你來開會是要達成特定的目標，不是去探究個人的問題。不要讓任何事情阻礙你達成可行的結論。
一定要從失敗中記取教訓
雖然在失敗時你不會這樣想，但其實失敗是好事。它會顯示出你計畫的缺失，並指出你必須克服的弱點。要記得從中學到教訓，然後繼續前進。
你在經營上的嘗試遭遇失敗，好處其實非常驚人，甚至還有點超乎常理：
失敗可以顯示出你事業計畫的缺失，以及你在未來必須改進的地方。
失敗可以凸顯計畫中執行或是時程方面的問題。
失敗可以找出最弱的一環，必須對此加以補強才能達到成功。
失敗可以凸顯你事業計畫中的要素，不論你是否已經察覺這些要素。
失敗可以凸顯出組織在下次必須改進的部分。
失敗是最能找出自己強項和弱項的方法，如果能找出可行方式擴大應用自己的強項，並且將其他事物交給他人或外包出去，那麼就能把失敗當作達成卓越成就的踏腳石。
了解到失敗所可能帶來的種種好處之後，就應該學著在每次出現狀況時都勇敢面對。每個企業都會經歷難關，例如財務出現缺口，債權人和供應商上門要錢等。在這種狀況下最糟的應對方式，就是設法逃避。比較明智的作法是去面對它，跟你的債權人好好談。如果你開誠布公地溝通，他們會信任你的。他們很可能會想出你可以負擔的還款方式，因為他們希望你繼續營運下去，這樣才能在未來跟你做更多生意。唯有在你先坦誠展現自己的擔當，這一切才會發生。

【主題學習】Twitter、Plurk、嘀咕，一百四十字的魔力
微網誌行銷術一則短訊只能寫一百四十字的微網誌，由於「簡單」，吸引千萬網友加入，而名人加持更推升這股風潮。如此人聲鼎沸的微網誌，也將是今年起不可忽略的行銷戰場。
流行音樂天王麥克傑克森（Michael Jackson）六月底猝逝的消息，不到幾小時，透過微網誌（micro-blogging）的散播，就已傳遍全世界。在全球電視、報紙、雜誌都還來不及處理這則新聞時，微網誌龍頭Twitter，每秒湧進上萬筆包括「Michael Jackson」字眼的討論訊息，讓這則全球音樂迷心碎的消息，迅速傳遍全球網路圈。
在網路最新的發展中，微網誌的快速成長，是最重要的趨勢之一。最知名的美國網站Twitter，已擁有三千兩百萬名使用者，平均每人每天耗費超過十七分鐘，在網站內tweet（網友膩稱Twitter上的訊息，原意為小鳥的叫聲），這股微網誌風潮已襲捲全球，也成為企業行銷的新興平台。
創造更快、更廣的傳播力
微網誌，因其限制使用者每次只能寫一百四十個字的短文而得名，只要互設為好友，就能看到彼此最新的動態更新內容，還能回應、轉貼，讓訊息散布更快。這麼少的字數到底要寫什麼？造就微網誌的第二個核心概念──你正在做什麼？因此初期的微網誌平台架構非常簡單，使用者首頁如同留言板，可訂閱別人的留言板，別人也可訂閱自己的。主要功能僅此，在不斷開發新功能的網路界，吹起另一股「極簡化」的風潮，也為使用方法簡單，而吸引千萬網友加入。 可別小看「一百四十字」加上「你在做什麼」的威力！除了在電腦上使用外，它更適合在手機上閱讀、撰寫文字，可隨時隨地發表，也可閱讀朋友的最新動態。因此，它比電子郵件更即時、互動性更強；朋友間串聯起的網絡，彼此分享、討論、回應，又比即時通訊一對一的模式更容易傳遞訊息。
運用微網誌的經典成功案例，當推美國總統歐巴馬（Barack Obama）的Twitter競選策略。他利用即時特性，刊登每日行程與心得，供粉絲留言強化互動性；最後需要動員時，則是抓緊容易散播的根本特質。目前歐巴馬的Twitter已有高達一百四十九萬人訂閱，朋友數也有七十七萬人，這批人正是將他推上總統大位的死忠粉絲。 當一群人固定在一個地方聚集時，就成為企業行銷的有力平台，微網誌亦然。從對新事物特別敏感的媒體業開始，將其內容連結刊登上平台，以鞏固主要資訊來源的寶座，諸如ＣＮＮ、《時代》雜誌等，都註冊微網誌帳號。 對其他行業來說，最常見的行銷手法則是發布官方公告或促銷訊息，如美國星巴克、西南航空（Southwest Airlines）等。其中成果最豐碩的，莫過於電腦大廠戴爾（Dell），它光是在Twitter靠其中一個過季品帳號，就在兩年內創造兩百萬美元的銷售佳績。 至於微網誌行銷在台灣市場可行嗎？關鍵點在於微網誌社群是否成形。全球最大的Twitter，缺少中文化版本，即使再簡單也不夠親民，在台灣不算風行。至於晚Twitter一年架設的台灣本土微網誌Buboo巴布，僅在初期吸引嘗鮮網友一窩蜂加入，但卻後繼無力。
而去年九月台灣最大的部落格平台──無名小站，也推出名為「嘀咕」的微網誌服務。無名小站指出，至今平均站內每三位使用者就有一位使用過該功能。嘀咕的使用情形，由部落格平台推出，與部落格主體就會很相關，其應用比較像是部落格格主在發布網誌之餘，與讀者保持聯絡的管道，以嘀咕為經營主體的網友較少。
名人加持打造Plurk熱潮
另外，近來在台灣網路圈暴紅的微網誌Plurk（暱稱噗浪），則是在「一百四十字」與「你在做什麼」之外，發展出「圖像化時間軸」、「點數」（Karma值）、「主題式回覆留言」等特點。再加上彎彎、酪梨壽司、史丹利、重灌狂人等人氣部落客參與，還有使用者阿潼與人夫，兩人見一面就定終身的故事，讓Plurk名氣暴增。根據創市際ＡＲＯ五月份資料顯示，Plurk到達率為七．八二％，比起一月份的一．四九％，成長率高達四二四％，平均使用時間高達五十六分鐘，擴張速度驚人。並且已有許多企業在Plurk上進行微網誌行銷。 目前在Plurk開帳號的企業，包括瀏覽器Opera、線上遊戲《極速快感Online》、網路書店博客來等，另外還有民進黨團、國民黨青年團，企業與政治團體紛紛加入Plurk。行銷手法最多的仍是刊登企業公告、促銷訊息，目的是「在人多的地方，拿著大聲公攬客」，將網友拉回自家網站。
微網誌行銷在美國已風行三年，台灣市場囿於網站語言版本及風氣不盛，微網誌社群成形較晚。但今年起，隨著話題不斷，可想見微網誌熱潮將不斷升高。而就行銷效果──可以接觸到多少目標族群而言，人聲鼎沸的微網誌，將是今年起不可忽略的行銷戰場。
微網誌帶來下一個網路革命
黏著度高的微網誌平台，因它的即時性、方便分享訊息的傳播功能，以及朋友間現況交流而成就的社交網絡，將帶來現今網路產業的轉變。首當其衝的是以資訊領先而存在的媒體產業，過去媒體價值之一，「權威消息」的角色正在淡出。 其次是降低當今網路核心「搜尋引擎」的重要性。過往在網路上以關鍵字搜尋，所得到的結果可能是成千上萬筆資料，使用者還得花時間去整理，但在微網誌上，搜尋結果則可能是朋友的討論內容、分享的網頁連結，讓人更快找到所需的資訊。另外，目前網路廣告購買價格以點擊率、瀏覽量計價，但透過微網誌做廣告，恐怕該以帳號朋友、粉絲數量計價，將改變網路廣告產業。
值得注意的是，《時代》雜誌指出，微網誌平台開創迄今，已發展出龐大、複雜的社群架構，它的創新動力來自於使用者──用戶型創新（end-user innovation）。不論是跟隨者結構、即時訊息搜尋、第三方應用程式開發等，都是圍繞著使用經驗而發展出來，其實是使用者主導了微網誌的價值。
本文章由「數位時代」提供。撰文：羅之盈更精采內容請見下期週報或數位時代