事件導向行銷管理

企業e化之CRM顧客管理有一系列改進，CRM電話行銷回應率只有1~2%，經過分析篩選後潛在消費者進行目標式行銷及區隔化行銷回應率為2~10%，而事件導向行銷管理(EBM)的成功率高達15~20%。

事件導向行銷主要被銀行業引用，因為銀行擁有龐大而經準之客戶信用卡銷費資料及帳戶資料、個資等，客戶資料經由資訊科技、統計、行銷策略，可以提供最能滿足客戶需求之服務，似乎有預知的能力，透過事件偵測，偵測出客戶行為模式改變，這些新事件可能是客戶經歷人生新階段如結婚、生子、退休、或是整体大環境之變動如利率、匯率提升，總能最即時透過最佳通路，採取最佳行銷管理。

但水能載舟也能覆舟，說穿了銀行也能運用事件偵測及違法使用聯徵資料進行客戶風險控管，或創造客服人員業績，如在股市大跌時一通簡訊就可以暫停信貸合約，斷人銀根，跟銀行打交道簽約要小心。