曾老師客訴三種情境及處理方式：
1.我永遠是對的(只想証明他是對的不在乎事情解決)：讓他講偶而辯兩句，最後是你對我投降
2.我要說：只想發表高論找聽眾
3.找你们經理來：有經驗的抱怨者
陳俊成老師的客訴處理經驗：曾任聯強手機客訴總監的陳老師，看過一些遭兇悍客訴者將手 機擲傷櫃檯小姐案例。也有碰到帶著滴水手機兇悍的問你怎麼處理的狀況，方法是請坐我已經打電話請總公司帶一支全新更高等級的手機來。
我的客訴處理經驗：1.虛心道歉，當場處理問題，並請客戶填改善意見，獲得客人高度肯定。2.老先生反應餐點送錯，換給他也不要，還說他認識國稅局，只好聽他說到高興並退錢了事3.員工外送送錯，客戶責問，與客戶衝突，客戶氣得追到店裡來罵。員工認錯並告知我是因為忙及客戶氣燄高，情緒失控。也只好由當老板的我去處理。4.我外送時老客戶告訴我，昨天打電話要外送，你们接電話的員工一直叫我打另一支電話(因為那晚天寒下雨，該員工不想外送)5.還有電話沒掛好，少送一樣產品，客戶無法反應，直接打電話到總公司客訴，延遲的處理會更難。老板對客人好還不夠，還要慎選員工，管理訓練好員工。員工的抗壓性及帶班者能即時處理觀查員工情緒，同班員工的相互支援。總之要落實員工管理，讓員工確實真心作好客服。在剛開就爆紅的店，缺人時還真是說來容易作來難。做不好客服的結果是客戶流失，客人默默用腳投票的也是客人的權力！還算好的呢？
說不完的客訴，我们班上有經驗的可多著呢？
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